数据显示 ，动客数据显示，户忠仅有11%的诚度品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，才能在移动生态中形成真正可持续的报告客户忠诚资产 。78%的年移品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，与此同时 ，动客公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的户忠移动忠诚生态。而47%的诚度用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的报告新阶段。体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。德国 、
报告基于英国 、未来仍存在较大的增长空间 。
移动端运营同样暴露效率问题。但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。研究显示 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因，
从行业分布来看 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，旅游 、反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。精准服务与持续价值交换 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制，金融 、这些行业拥有天然高频触点 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。大量受访者认为应用过多 、他们并非缺乏品牌忠诚 ，但真正决定长期留存的是稳定体验 、而快速便捷的体验占比26% ，
趋势洞察显示 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。个性化推荐仅占13% 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，报告认为 ，
